소비자전문상담사 2급
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2020년08월22일 1번

[소비자상담 및 피해구제]
소비자상담사가 갖추어야 할 기초능력과 가자아 거리가 먼 것은?

  • ① 의사소통능력
  • ② 문제해결능력
  • ③ 대인관계능력
  • ④ 기업중심적 사고능력
(정답률: 89%)

문제 해설

소비자상담사는 소비자들의 문제를 해결하고 만족도를 높이기 위해 다양한 능력이 필요합니다. 그 중에서도 기업중심적 사고능력은 가장 거리가 먼 것입니다. 이는 소비자상담사가 기업의 입장에서 문제를 바라보고 해결책을 제시하는 것이 아니라, 소비자의 입장에서 문제를 바라보고 소비자 중심의 해결책을 제시해야 하기 때문입니다. 따라서 기업중심적 사고능력은 소비자상담사가 반드시 갖추어야 할 능력이 아니며, 오히려 소비자 중심적 사고능력이 필요합니다.
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